Targetowanie behawioralne w pigułce

Targetowanie behawioralne, zwane również predykcyjnym targetowaniem behawioralnym, polega na emisji reklam do użytkowników, na podstawie ich dotychczasowych zachowań w Internecie. Ważne są nie tylko odwiedzane strony, ale również częstotliwość wizyt, wzory poruszania się po  Sieci, frazy wpisywane do wyszukiwarek czy tagi na stronach Web 2.0. Dodatkowo, dane te uzupełniane są informacjami wynikającymi z adresu IP (tak zwana geolokalizacja) oraz podawanymi w specjalnych ankietach przez użytkowników.
Systemy identyfikujące zbierają dane użytkowników przy pomocy plików cookie, czyli ciasteczek (ang. cookies) – są to niewielkie informacje tekstowe, wysyłane przez serwer  i zapisywane po stronie użytkownika ; domyślne parametry ciasteczek pozwalają na odczytanie informacji w nich zawartych jedynie serwerowi, który je utworzył; ciasteczka są stosowane najczęściej w przypadku liczników, sond, sklepów internetowych, stron wymagających zalogowania, reklam i do monitorowania aktywności odwiedzających. Zbierane dane przetwarzane są w czasie rzeczywistym i analizowane pod kątem wyraźnych trendów, pozwalając na przypisanie użytkownika do konkretnego targetu. Taka zmienna jest przekazywana do adserwera, który następnie emituje reklamy według założeń danej kampanii.

Teoria, teoria, teoria…

Termin targetowanie behawioralne zaczął pojawiać się w mediach branżowych i specjalistycznych publikacjach już kilka lat temu. Początkowo miał status ciekawostki, potem zainteresowanie narastało, lansowano go jako nowy kierunek reklamy on-line. Usługa ta stała się z czasem jedną z najmodniejszych na rynku reklamowym, a inwestujący w nią w epoce kryzysu ekonomicznego reklamodawcy upatrują w niej dziś szansy na optymalizację wydatków w ramach mocno skurczonych budżetów.
Rzeczywiście, targetowanie behawioralne bardzo dobrze wpisuje się w trend optymalizacji wydawanych środków. Kryzys może być jednak tylko jednym z czynników wpływających na popularność targetowania behawioralnego. Głównym czynnikiem warunkującym wzrost zainteresowania jest po prostu promocja tego typu reklamy. Większość reklamodawców nie do końca wiedziała, o co w tym właściwie chodzi, ale skuteczna promocja i edukacja rynku przełożyły się na duże zainteresowanie tematem.

Zapożyczone z angielskiego słowo targeting, ku zgrozie purystów językowych, weszło na stałe do żargonu medialno-reklamowego i oznacza sposób na dotarcie z przekazem do wybranej grupy docelowej. Istnieje kilka rodzajów targetingu. Głównymi sposobami targetowania są targetowanie demograficzne i psychograficzne. Pierwszy polega na określeniu grupy docelowej za pomocą profilu opartego na zestawie danych typu płeć, wiek, wykształcenie, zarobki. Drugi to targetowanie według wcześniej zbadanych lub przewidywanych zachowań danej grupy użytkowników, na przykład tych odwiedzających konkretny serwis internetowy lub czytających określony magazyn. Zazwyczaj  te dwa sposoby są ze sobą sprzężone.

Kolejnym sposobem targetowania jest targetowanie oparte na położeniu geograficznym komputera danego użytkownika. Tutaj adserwer, czyli maszyna serwująca reklamy, dostaje informacje skąd dany użytkownik pochodzi i serwuje mu reklamę w zależności od spełnienia kryteriów – dzięki temu użytkownik z województwa małopolskiego nie zobaczy reklamy firmy działającej wyłącznie w pomorskim.

Przedostatnią nowinką stało się targetowanie kontekstowe. Rozpowszechnione dzięki wyszukiwarkom takim jak Google, targetowanie kontekstowe polega na wyrafinowanym technologicznie targetowaniu demograficznym. Reklamodawca ma możliwość nakierowania swojej reklamy (samemu lub za pośrednictwem sieci reklamowej lub domu mediowego) do użytkowników tych stron, które zawierają treści powiązane z treścią przekazu, z którym stara się dotrzeć do swojej grupy docelowej. Czyni to zazwyczaj dobierając słowa kluczowe związane z treścią jego przekazu.

Niestety żaden z opisanych powyżej sposobów targetowania nie gwarantował sukcesu. Ich precyzja pozostawiała dużo do życzenia. Targetowanie behawioralne jest natomiast narzędziem o wysokiej precyzji, choć też ma swoje wady -  przede wszystkim nie jest tanie i wymaga umiejętności obsługi i wiedzy specjalistycznej.

W przypadku targetowania behawioralnego nie jest ważne kim jest przeciętny użytkownik, ale ważne jest, jakie wykonuje czynności online. Ważne jest, jak się zachowuje w sieci, a nie jakie dane wpisał przy rejestracji na jednej stronie. Ważne jest, czy często kupuje sprzęt wędkarski, a nie czy czyta o rybach. Ważne jest, czy w jego życiu nastąpiła jakaś zmiana odzwierciedlona jego zachowaniem w Internecie, a nie czy korzysta z głównej strony ogólnokrajowego portalu, aby przejrzeć wiadomości.

To właśnie dzięki temu zainteresowaniu sytuacją użytkownika targetowanie behawioralne jest skuteczne do tego stopnia, że kampanie targetowane behawioralnie uzyskują wielokrotnie większą konwersję i wzrost pozytywnego kojarzenia marki od tych targetowanych w jakikolwiek inny sposób. Zamiast wyświetlać reklamy samochodów użytkownikom z potencjalną siłą nabywczą i bliżej nieokreślonym zainteresowaniem w kupnie  laptopa można nakierować reklamę na użytkowników, którzy ostatnio wysyłali zapytania o pożyczkę i sprawdzali dane techniczne modeli.

Podsumowując, targetowanie behawioralne polega na emisji do użytkowników odpowiednio dobranych reklam, które selekcjonowane są na podstawie dotychczasowych zachowań danego internauty. Wpływ na rodzaj wyświetlanych reklam mają nie tylko otwierane strony www, ale też częstotliwość ich odwiedzania czy nawet słowa kluczowe wpisywane w wyszukiwarkach.
Uzupełnieniem tych informacji są dane geolokalizacyjne, które pozwalają na dokładne określenie miejsca pobytu użytkownika. Wszystko przesyłane jest na serwer, gdzie następuje analiza, w wyniku której emitowana jest odpowiednio dobrana reklama.

Zatem, główną przewagą targetowania behawioralnego nad innymi rodzajami segmentacji odbiorców jest możliwość emisji reklamy uwzględniającej zainteresowania i rzeczywiste zachowania użytkowników Internetu.

Targetowanie behawioralne – jak to działa?

Jak więc to wszystko działa „od kuchni”? Jedną z dostępnych technologii służących zbieraniu informacji potrzebnych do wykonania targetowania behawioralnego można streścić w następujących krokach:

1. Pierwszym jest przeprowadzenie badania przeglądanych przez użytkowników treści. Prowadzi się wówczas analizę plików cookies, tagów oraz skryptów Javascript, co daje możliwość zbudowania spójnej historii obecności w Sieci danego internauty. Uzyskane w ten sposób informacje pozwalają określić tematykę odwiedzanych stron oraz pokazać, które były klikane najchętniej.
2. Drugim etapem jest emisja ankiet, które są skierowane do losowo wytypowanych internautów. Zawierają one między innymi pytania dotyczące zainteresowań oraz danych demograficznych. Możliwe jest wówczas utworzenie „szkicu” użytkownika, co ma zastosowanie w trzecim kroku – polegającym na tworzeniu dokładnego profilu internauty. W efekcie wyniki pozwalają na określenie reprezentatywnej próby, z której buduje się obraz całej internetowej populacji.
3. W rezultacie tych działań następuje emisja reklamy, wycelowanej w odpowiednią, ściśle wyselekcjonowaną, grupę użytkowników. Warto przy tym odnotować fakt, iż możliwość dotarcia do wybranego profilu użytkownika jest tym trudniejsza, im bardziej specyficzne zainteresowania on prezentuje.

Przeszkody w rozwoju targetowanie behawioralnego

Jak to często bywa, praktyka może nie być już tak piękna jak teoria. Jedną z najważniejszych  przeszkód w rozwoju tego typu targetowania na polskim rynku  jest niedostateczny postęp informatyzacji naszego kraju. W chwili obecnej nie do rzadkości należą sytuacje, kiedy w ramach jednego gospodarstwa domowego dostępny jest wyłącznie jeden wspólny komputer, z którego korzystają wszyscy członkowie rodziny  i wówczas pliki cookie odzwierciedlają w istocie zachowania kilku osób. Przedstawiciele firm specjalizujących się w targetowaniu kampanii internetowych przekonują, że w przypadku korzystania z jednego komputera przez kilku domowników, najczęściej logują się oni do systemu operacyjnego za pomocą własnych profili użytkowników. Standardowo wykorzystują oni znaczniki cookie, z których korzystają systemy targetowania behawioralnego. Te są nadawane oddzielnie dla każdego profilu użytkownika więc kilku użytkowników przy jednym komputerze to dla nich nie problem.

Należy jednak  stwierdzić, że by skuteczność tej metody osiągnęła satysfakcjonujący poziom, musimy poczekać jeszcze kilka lat, do momentu kiedy komputery staną się naprawdę osobiste, tak jak to jest obecnie na przykład w przypadku telefonów komórkowych.

Targetowanie behawioralne a reklama banerowa

Niektórzy próbują podważać sens inwestowania w targetowanie behawioralne, jako argument przytaczając predykcję śmierci reklamy banerowej. Jedną z przyczyn tej sytuacji jest wzrost ilości reklam pojawiających się na witrynach www. Efektem jest postępujące uodparnianie  się użytkowników na przekaz reklamowy.

Osoby odpowiedzialne za prowadzenie kampanii reklamowych nie uważają jednak, by na tą formą reklamy zbierały się czarne chmury. Targetowanie behawioralne obniży niezadowolenie użytkowników witryn wynikające z pojawiających się tam reklam niedopasowanych do ich zainteresowań. Według nich targetowanie behawioralne jest właśnie odpowiedzią na aktualną potrzebę rynku, przejawiającą się między innymi kryzysem reklamy banerowej.

Kontrowersje wokół targetowania behawioralnego

Mimo pozytywnych efektów osiąganych przez targetowane behawioralnie kampanie, pod ich adresem kierowany jest zarzut zbyt intensywnego wkraczania w prywatną przestrzeń internautów, co w efekcie przekłada się na niewygodną dla niektórych świadomość bycia pod lupą. Ponoć rynek już dziś poddaje się samoregulacji – firmy wykorzystujące w swoich działaniach targetowanie behawioralne opracowują tak zwany „kodeks dobrych praktyk wykorzystania targetowania behawioralnego”. Zadaniem przygotowywanego dokumentu jest przede wszystkim wyjaśnienie, że technologie dostępne na polskim rynku nie łamią w żaden sposób ani Ustawy o Ochronie Danych Osobowych, ani jakichkolwiek innych – dotyczących prywatności – zapisów. Jednak na ile jest to zabieg PR-u a na ile rzeczywista troska o ochronę prywatności użytkowników nie będę oceniać.

Przyszłość targetowania behawioralnego

Jaka więc przyszłość czeka targetowanie behawioralne? Jeśli nie będziemy świadkami żadnego nieprzewidzianego wydarzenia, na przykład na gruncie prawa, które mogłoby ograniczyć jego ekspansję, można z całą pewnością stwierdzić, że przed tą technologią kreuje się wręcz świetlana przyszłość. Specjaliści są zgodni – narzędzia precyzyjnego docierania do konkretnego użytkownika będą coraz skuteczniejsze, a przede wszystkim staną się powszechnie stosowanymi elementami kampanii reklamowych. Możemy spodziewać się również zmian w sposobie wykorzystywania Internetu oraz klasycznych nośników informacji. Postępująca konwergencja mediów sprawi, że z czasem staną się one jedną platformą. Jak otworzy nowe możliwości przed targetowaniem behawioralnym. Nic nie stanie już na przeszkodzie, aby stosować je na przykład podczas emisji spotów reklamowych w cyfrowych platformach telewizyjnych.

Jej zdaniem, w ramach marketingu doświadczeń, można angażować się we wszystkie z wymienionych obszarów w takim samym stopniu stopniu, albo też, realizując wszystkie, koncentrować się szczególnie na jednym z nich:

„zarówno pierwszy, jak i drugi wariant może zapewnić firmie sukces i stać się narzędziem budowania długoterminowych relacji z lojalnymi klientami. Firma nie może jednak pozwolić sobie na świadome zaniedbanie któregokolwiek z elementów tworzących marketing doznań”.

Zasady marketingu doświadczeń

Aby skutecznie, ale również legalnie, stosować marketing doznań, należy przestrzegać ośmiu zasad ogłoszonych przez Międzynarodowe Stowarzyszenie Experiential Marketing (IXMA) (cytuję za Kamilą Szymańską):

1. Trzeba opierać go na osobistych interakcjach „jeden na jeden” między marketerem a klientem.
2. Można prowadzić go tylko za zgodą klienta.
3. Marketing doznań powinien jasno określać korzyści, jakie odniesie konsument w wyniku przeprowadzonej kampanii.
4. Jego istota polega na przyciąganiu ludzi do marki.
5. Musi bazować na doświadczeniach klienta.
6. Ma na celu stosowanie innowacyjnego podejścia do kampanii reklamowej.
7. Jego podstawą jest autentyczność przekazu.
8. Zakłada, że cały świat jest medium, a centrum wszechświata stanowi klient.

1. Doznania nie są poza kontrolą – powinny być planowane w sposób kreatywny, zaskakujące i intrygujące dla klienta, czasem nawet prowokujące
2. Najpierw pomyśl o pożądanych doznaniach klienta, potem zaplanuj cechy produktu i wartości przekazywane z marką
3. Konieczna jest szczegółowa analiza doznań – tradycyjne modele satysfakcji klienta mieszają razem bodźce, odczucia, myśli klienta
4. Znajdź „kaczkę” dla swojej marki. Autor zatrzymując się kiedyś w sieci hoteli Conrad Hotel odkrył, że w każdej łazience znajduje się tam mała gumowa kaczka. Był to zaskakujący element wyróżniający tę sieć i jedyny, jaki większość ludzi zapamiętywała po wizycie. Zdaniem autora, każda marka potrzebuje swojej „kaczki”, czyli elementu, który zaskakuje, przyciąga, wyróżnia, nie pozwala klientowi zapomnieć
5. Myśl o sytuacji, w której klient używa produktu, nie o samym produkcie. Klientowi nie chodzi o „nożyk z 3 ostrzami” tylko o „ogolenie się w domowej łazience”
6. Staraj się wywołać doznania „holistyczne”, czyli angażujące zmysły, odwołujące się do serca, poruszające umysł i odnoszące się do stylu życia klienta
7. Zarządzaj doznaniami za pomocą „siatki doznań”. Dostosuj różne rodzaje doznań do mediów przekazujących doznania (logo, reklamy, opakowanie, witryna www, itp)
8. Używaj różnych metod pomiaru działań. Należy stosować metody ilościowe, jakościowe, werbalne (focus groups). Bądź kreatywny w badaniach, staraj się dowiedzieć jak najwięcej, nie martw się o szczegóły badań
9. Analizuj, jak doznania zmienią się po rozszerzeniu marki – na nowe kategorie, do Internetu, na inne rynki
10. Dodaj dynamizmu i „Dionizjanizmu” swojej firmie i marce. Większość firm jest powolna, biurokratyczna. „Dionizjanizm” to pasja, kreatywność i taki duch powinien przyświecać organizacji.

Kreatywne przykłady

Pomysły na  akcje z wykorzystaniem marketingu doświadczeń są dostosowane do specyfiki produktu i branży. Są jednocześnie nieszablonowe i zapadające w pamięć.

Jednym z najciekawszych i realizowanych cyklicznie projektów z zakresu marketingu doświadczeń w Polsce jest program edukacyjny Akademia Zdrowego Rozwoju Instytutu Pampers. Organizatorem programu jest firma Procter & Gamble,  Projekt kierowany jest do kobiet w ciąży, ale również rodziców (zwłaszcza matek) małych dzieci. Kluczowym elementem projektu jest szczególne miejsce – Domek Akademii Zdrowego Rozwoju. Ma on na celu pokazanie gościom Domku świata w taki sposób, w jaki widzą go niemowlęta i małe dzieci: przedmioty codziennego użytku w takich rozmiarach, jakie mają one w oczach dziecka, odgłosy słyszane przez najmłodszych.

Z okazji otwarcia nowego sklepu w Kobe IKEA wyposażyła japońską kolejkę “monorail” w swoje meble.

Firma Oral-B wymyśliła specjalne chusteczki do mycia zębów Brush-Ups  przeznaczone  do użycia wtedy, kiedy człowiek nie ma dostępu do łazienki lub bieżącej wody: w pracy, podróży, na imprezie. Nakłada się je na palec i po prostu czyści zęby.  W ramach kampanii wprowadzającej ten produkt na rynku australijskim, wszystkim pasażerom linii lotniczych KLM Airlines rozdano Brush-Ups Oral B w samolocie po obiedzie.

Podsumowanie

Tytułem wstępu

Dziś przedstawiam czytelnikom kolejną, prawdopodobnie już ostatnią, odsłonę tej wydawałoby się niekończącej się opowieści pod tytułem „Marketing internetowy„. Tym razem mój wpis poświęcony jest e-mail marketingowi. Być może od tego powinnam była rozpocząć cykl rozważań nad e-marketingiem, gdyż to właśnie e-mail marketing jest uważany za najwcześniejszą i jednocześnie najprostszą odmianę tej gałęzi marketingu. Czy ta obiegowa opinia jest słuszna postaram się zweryfikować w toku dalszego wywodu.

Marketingowa siła e-maila

E-mail – czyli po prostu list elektroniczny, z charakterystycznym znakiem „@” w adresie jest dzisiaj najbardziej powszechnym narzędziem komunikacji. Nie ma chyba już firmy, która nie opierałaby swojej komunikacji na poczcie elektronicznej. Co więcej, e-mail stał się bardzo skutecznym narzędziem marketingowym.

E-mail marketing może przyjmować formę newslettera lub e-mailingu. Newsletter ma na celu dotarcie do określonej grupy osób, którym regularnie wysyłamy naszą ofertę reklamową lub jakikolwiek komunikat dotyczący firmy. E-mailing zaś wykorzystywany jest jako narzędzie do jednorazowego wysłania informacji wybranym adresatom.

Stosunkowo niski koszt w porównaniu z innymi formami reklamy internetowej oraz możliwość precyzyjnego doboru adresatów i dotarcia do nich w dość krótkim czasie to niewątpliwe zalety e-mail marketingu, które zachęcają firmy do realizacji tego typu kampanii.

Profesjonalnie opracowana i przeprowadzona kampania oparta na e-mail marketingu pozwala na nawiązanie i podtrzymywanie pozytywnych relacji z klientami. Dzięki regularnej wysyłce ciekawych newsletterów z najnowszymi informacjami możemy zdobyć zaufanie klientów. Dobry wizerunek firmy procentuje lojalnością ze strony klienta, który z chęcią ponownie skorzysta z usług naszej firmy.

E-mail

Żeby e-mail spełniał swoją marketingową rolę musi być narzędziem dobrze skonstruowanym i przemyślanym. E-mail marketing wymaga znajomości zasad projektowania skutecznych przekazów – działań, zmierzających do uzyskania wysokiego stopnia odpowiedzi i budowania pozytywnego wizerunku firmy.
Aby to osiągnąć konieczne jest:

• prawidłowe planowanie struktury informacji w e-mailu,

• umiejętny sposób redagowania i rozmieszczenia tekstu oraz ewentualnej grafiki w wiadomości,

• formuła pola tematu („subject”) – niezwykle istotny element przekazu, komunikujący zazwyczaj określone korzyści dla odbiorcy. Często decyduje o tym, czy użytkownik zapozna się z treścią wiadomości,

• właściwe wykorzystanie formuł dodatkowych (nagłówek oraz stopka, na przykład z możliwością usunięcia przez użytkownika swojego adresu z listy mailingowej),

• w zależności od założonych celów kampanii i poziomu wiedzy na temat grupy docelowej – podejmowanie decyzji o zastosowaniu elementów niestandardowych (animacji, filmików, dźwięku).

Odpowiednia konstrukcja przekazu e-mail zwiększa jego skuteczność i ogranicza liczbę ewentualnych negatywnych odpowiedzi.

Newsletter

Newslettery odgrywają coraz większą rolę w budowaniu relacji z konsumentami. Biorąc pod uwagę zagrożenia, jakie niesie ze sobą niechciana poczta (SPAM), ten środek przekazu jest zaufanym źródłem informacji, z którego klienci mają nadzieję uzyskać rzetelne i przydatne informacje.

Najczęściej w naszych skrzynkach odbiorczych znajdujemy biuletyny promujące produkty lub usługi – informujące nas o rabatach, zniżkach lub nowościach. W mojej skrzynce znalazłam dzisiaj na przykład newsletter Leroy Merlin, który odpowiada takiej charakterystyce. Przy redagowaniu newslettera warto pamiętać o wydawałoby się oczywistej zasadzie – NIE ZANUDZAĆ czytelnika!!! Nie warto przechwalać się w newsletterze nagrodami, sukcesami, lepiej skupić się na przekazaniu w skondensowanej formie interesującego, przykuwającego uwagę komunikatu, przydatnych informacji, itp. Warto też pytać subskrybentów czy są usatysfakcjonowani informacjami, które przekazujemy im w newsletterze, ewentualnie co chcieliby w nim zmienić, jakie mają oczekiwania.

Korzyści e-mail marketingu

Podsumujmy zatem zalety e-mail marketingu:

• Nie wymaga dużych nakładów, nie generuje wysokich kosztów;

• Pozwala natychmiast zmierzyć efekty kampanii;

• Umożliwia personalizację wiadomości;

• Nie wymaga dużego nakładu pracy;

• Jest bardzo skuteczny;

Baza mailingowa

Baza mailingowa to lista adresów subskrybentów naszego newslettera. Jest ona podstawą wszelkich działań e-mail marketingu. Jak więc stworzyć ową bazę? Najprostszym i najczęściej stosowanym zabiegiem jest po prostu umieszczanie formularza zapisu na stronie internetowej firmy. Nawiązując do mojego wcześniejszego wpisu o marketingu społecznościowym mogę również zasugerować umieszczenie formularza zapisu w innych miejscach w sieci, w których oficjalnie promuje się nasza firma, np. blog, firmowe profile na Facebooku i temu podobnych.

Zanim skonstruujemy formularz zapisu:

• zastanówmy się w pierwszej kolejności jakie informacje o klientach są nam absolutnie niezbędne, aby nie przeładowywać go mnogością pytań, które tylko zniechęcą wypełniających,
• warto również poprosić o powtórzenie adresu e-mail, aby zminimalizować ryzyko pomyłki, która sprawi, że podana informacja stanie się dla nas bezużyteczna,
• wydaje mi się, że standardem jest dziś także informowanie nowych subskrybentów, że nie będziemy nikomu udostępniali ich adresów mailowych ani żadnych powierzonych nam informacji. Warto w tym celu przesłać im link z „polityką prywatności” naszej firmy,
• ostatnio często spotykam się z tym, że firmy nagradzają swoich subskrybentów – zniżki, promocje z pewnością zachęcą potencjalnych klientów do pozostawiania informacji na swój temat,

Pomiar efektywności kampanii e-mail marketingowej

E-mail marketing oferuje możliwość mierzenia efektywności danej kampanii poprzez analizę wskaźników otwarć, kliknięć czy nawet analizę konwersji. Na rynku dostępnych jest wiele narzędzi do e- mail marketingu, które pozwalają ocenić czy ostatni newsletter, który wysłaliśmy okazał się sukcesem i zmienił subskrybentów w klientów, czy może jego skuteczność była niewielka.

Przesadna wiara w obiektywny, precyzyjny pomiar przy pomocy wskaźnika otwarć nie jest uzasadniona. Wskaźnik otwarć to nic innego jak stosunek ilości otwartych wiadomości do różnicy wiadomości wysłanych i tak zwanych zwrotów. Przy obliczaniu wskaźnika otwarć bierzemy zatem pod uwagę tylko ilość skutecznie dostarczonych wiadomości. Ujmowanie w tych wyliczeniach zwrotów doprowadziłoby do przekłamań i zaniżyło końcową wartość wskaźnika otwarć. Jeśli więc nasz ostatni newsletter dotarł do 100 osób, z czego 15 zdecydowało się go przeczytać i otworzyło wiadomość, to wskaźnik otwarć w takim przypadku wyniesie 15%. Jest jednak wiele pułapek, które wpływają na wiarygodność tego narzędzia pomiaru efektywności kampanii mailingowej. Nie będę się tu wdawać w szczegóły techniczne.  Jako przykłady mogę podać sytuacje, w których mechanizm działania oferowanych  dziś na rynku aplikacji do obliczania wskaźnika otwarć część wysłanych przez nas mailingów, które z powodu błędnej klasyfikacji filtrów antyspamowych kończą w folderach SPAM, uznaje za skutecznie dostarczone. W takich przypadkach o wiele trudniej jest o przeczytanie wiadomości, ponieważ wymaga to dodatkowego wkładu odbiorcy, który musiałby najpierw taki newsletter w ogóle odnaleźć. Warto również pamietać, że jeśli ten sam subskrybent otworzy naszą wiadomość kilkakrotnie to za każdym razem zostanie to odnotowane, więc “open rate” na poziomie na przykład 150% jest również teoretycznie możliwy i niekoniecznie oznacza, że dosłownie każdy odbiorca przeczytał dany newsletter. Warto zatem krytycznie i z ostrożnością oraz dystansem odnosić się do tego typu pomiaru efektywności kampanii.

Na koniec zamieszczam link do bardzo ciekawego bloga eksperckiego, poświęconego właśnie zagadnieniu e-mail marketingu, prowadzonego przez panów: Piotra Krupę i Macieja Ossowskiego:

http://www.emailmarketing.pl/kategorie/email-marketing

oraz nie mniej interesującego materiału video:

Jak zwykle proszę o wszelkie konstruktywne uwagi i życzę miłej lektury.

Rozpoczynając cykl wpisów na temat reklamy w Internecie nawet nie przypuszczałam, że temat jest tak rozległy i tak fascynujący. Ponadto tempo zmian w tej dziedzinie jest tak zawrotne, że pomimo najlepszych chęci nie jestem w stanie wyczerpująco opisać wszystkich trendów i kierunków rozwoju reklamy internetowej.
Dzisiaj postanowiłam zająć się tak zwanym Social Media Marketingiem (SMM), który jeszcze nie tak dawno był interesującym eksperymentem a dziś krystalizuje się jako jedno z najskuteczniejszych narzędzi reklamy w Internecie. Warto zatem dokładniej przyjrzeć się fenomenowi marketingu społecznościowego. A że jest on efektywny i przynosi długofalowe korzyści wiem chociażby z relacji coraz liczniejszej grupy znajomych zafascynowanych możliwościami mediów społecznościowych.

1. Ekspozycja wizerunku firmy na serwisach społecznościowych (81%)
Za pomocą serwisów społecznościowych firmy mogą dotrzeć z promocją do ogromnej liczby potencjalnych klientów, którzy regularnie odwiedzają i tworzą treść danego serwisu. W przypadku różnego rodzaju blogów zamieszenie na nich ciekawego i wartościowego artykułu może skutkować ogromną ilością jego odwiedzin, a co za tym idzie uwidocznieniem firmy w Internecie. Artykuł taki nie wymaga promocji, ponieważ jeśli Internauci uznają go za ciekawy sami z własnej woli rozreklamują go dalej polecając do przeczytania innym użytkownikom.

2. Zwiększenie ruchu na stronie internetowej (61%)
Używanie narzędzi Social Media Marketing pomaga w zwiększeniu ruchu użytkowników na firmowej stronie internetowej, co może skutkować na przykład powiększeniem ilości osób zapisanych do newslettera. Proces ten odbywa się poprzez umieszczanie na serwisach społecznościowych ciekawych treści, które skłaniają Internautów do odwiedzenia strony ich autora i głębszego zapoznania się z jej treścią. Jeśli użytkownik uzna taką stronę za odpowiadającą jego oczekiwaniom to z chęcią i regularnie będzie ją odwiedzał licząc na nowe interesujące go wiadomości. Im bardziej widoczna firma w Internecie tym więcej potencjalnych klientów jest w stanie ona pozyskać.

3. Pozyskanie partnerów handlowych (56%)
Dzięki obecności w serwisach społecznościowych firmy mogą również docierać do potencjalnych partnerów handlowych, którzy zainteresowani opublikowanymi treściami zechcą nawiązać współpracę. Poprzez ustanowienie swojej widoczności w Internecie przedsiębiorstwo dociera do rzeszy Internatów, z których niektórzy mogą pracować w firmach, które byłyby chętne nawiązać współpracę. W związku z tym obecność w serwisach społecznościowych jest darmową formą reklamy.

4. Pomoc w podniesieniu pozycji w wyszukiwarkach i tworzenie wartościowych leadów (52%)
Różnego rodzaju serwisy społecznościowe umożliwiają dodawanie własnych artykułów, czy też linków prowadzących do ciekawych treści w Internecie. Dzięki odpowiedniemu wykorzystaniu tych narzędzi można tworzyć wartościowe leady, które kierując na stronę danej firmy, pozwalają podnieść jej pozycję w wyszukiwarce.

Narzędzia najczęściej stosowane w Social Media Marketing

Poniżej przedstawiam krótką charakterystykę każdego z tych narzędzi a dodatkowo piszę również kilka słów o YouTube i Flickr:

Facebook – najpopularniejszy obecnie serwis społecznościowy został uruchomiony 4 lutego 2004 roku w Cambridge i był początkowo przeznaczony przede wszystkim dla uczniów i studentów. Jego głównym autorem jest Mark Zuckerberg. W polskim Internecie w pewnym stopniu jego odpowiednikiem jest serwis Nasza-klasa, który również powstał w tym samym celu, a mianowicie odnalezienie i podtrzymanie kontaktu ze znajomymi przez Internet. Facebook podobnie jak Nasza-klasa pozwala na tworzenie profilu osobistego i gromadzenia znajomych w celu utrzymywania kontaktów, wymiany informacji, zdjęć czy też wymiany linków do ciekawych materiałów.

YouTube – otwarty serwis internetowy umożliwiający prezentację filmów, wideoklipów lub własnych miniprodukcji w Internecie, reklamujący się hasłem „Broadcast Yourself” (ang. dosł. Wyemituj siebie). Powstał w lutym 2005 roku. Zaczynał jako strona, której treścią były filmy przedstawiające kota autora. Pierwszym filmem wysłanym na Youtube był „Me at the zoo” użytkownika Jawed. Film został załadowany 23 kwietnia 2005 o 8:27. W 2006 roku strona została wykupiona przez Google Inc. Serwisem o podobnym przeznaczeniu i profilu działania jest Flickr.

Monitoring Social Media

14 grudnia 2009 roku wystartował nowy serwis, dzięki któremu monitorowanie mediów społecznościowych ma być o wiele efektywniejsze. BrandoMetr, bo taka jest jego nazwa, pozwala wyszukiwać i analizować wypowiedzi zamieszczane przez konsumentów w sieci. Jest pierwszym w Polsce narzędziem, które monitoruje serwisy mikroblogowe takie jak: Twitter, Blip, Pinger i Flaker. Oprócz mikroblogów, BrandoMetr swoim zasięgiem aktualnie obejmuje prawie 600 tysięcy blogów (w tym z platform: bloog.pl, blogspot.com, blox.pl, blog.interia.pl), serwisy społecznościowe (m.in. Youtube.com, Grono.pl), 22 814 najważniejszych polskich forów internetowych a także polskie grupy dyskusyjne. Twórcy BrandoMetru zapewniają, że ten zasięg każdego dnia będzie się zwiększał. W praktyce BrandoMetr ma udzielać użytkownikom szybkiej odpowiedzi na pytania: kto, co, kiedy, w jakich okolicznościach i w jakich miejscach w polskim Internecie, powiedział na temat danej marki. Co istotne, oprócz wyszukiwania wypowiedzi, BrandoMetr także je analizuje. Mierzy tak zwany hotness, czyli określa istotność poszczególnych wypowiedzi, a wkrótce ma zostać wzbogacony o funkcjonalność o nazwie sentiment, dzięki której odnalezione wypowiedzi będą automatycznie dzielone na pozytywne i negatywne.

Social Media Marketing – dlaczego jest ważny?

Według raportu Power to the People – Wave 4 sporządzonego na podstawie badań w 38 krajach, w tym Polski, przygotowanego przez Universal McCann, na świecie jest obecnie 625 mln aktywnych użytkowników Internetu, czyli co trzynasty człowiek na świecie, z czego:

• 63% wszystkich internautów na świecie korzysta z co najmniej jednego portalu społecznościowego – stanowi to 2/3 wszystkich aktywnych internautów;

• ponad 64% aktywnych użytkowników Internetu spędza czas zarządzając swoim profilem w serwisach społecznościowych;

• 71,1% aktywnych internautów odwiedza profile znajomych w serwisach społecznościowych;

• 83% aktywnych internautów ogląda materiały wideo, a 33% dodaje własne materiały;

• 76% aktywnych internautów zamieszcza zdjęcia w obrębie swoich profili w portalach społecznościowych;

• 29,1% osób pisze blogi.

• w serwisie Facebook.com jest zarejestrowanych około 350mln użytkowników.

Firmy, które przyjmują taką uproszczoną i w gruncie rzeczy wypaczającą ideę przewodnią SMM definicję zazwyczaj są nim rozczarowane. Wymaga ona bowiem ogromnego zaangażowania, systematyczności i szczerości w działaniu. Z przyjemnością będę obserwowała jak rozwija się ta gałąź marketingu internetowego.

Reklama kontekstowa – rzut oka na zagadnienie

Po dłuższej nieobecności powracam do tematu reklamy w  Internecie. W niniejszym wpisie zajmę się szerzej kwestią tak zwanej reklamy kontekstowej.

Reklama kontekstowa to taki sposób prezentowania reklam użytkownikom rozmaitych usług internetowych (stron internetowych, e-maili, czatów, list dyskusyjnych, komunikatorów), który zakłada dopasowanie treści reklam do tematyki witryn, na których są one umieszczone. Podstawą reklamy kontekstowej jest założenie, że osoba wystawiona na jej działanie chętniej na nią pozytywnie zareaguje, gdy będzie ona związana z poszukiwaną przez tę osobę informacją, niż gdyby nie miała ona z nią związku.

Reklama kontekstowa ma dwa oblicza:

• linków sponsorowanych w wyszukiwarkach internetowych – po dokonaniu opłaty link do określonej strony jest umieszczany na górze listy stron będących odpowiedzią wyszukiwarki na wprowadzone przez internautę słowa/frazy kluczowe, nawet jeśli strona ma niską pozycję w organicznych wynikach wyszukiwania.

• jawnej reklamy – czyli tekstów, linków, grafik i animacji umieszczanych obok właściwej treści danego serwisu; w przypadku stron www najczęściej przyjmuje to formę osobnej, wydzielonej jej części (boksu, panelu bocznego, listwy dolnej lub górnej, tak zwanego slota czyli pola emisyjnego), gdzie wyświetlane są krótkie teksty i linki do innych stron www.

Reklama kontekstowa w Internecie może przybierać formę  tekstu umieszczanego gdzieś obok właściwej zawartości serwisu, za pomocą którego jest emitowana, jak również rozmaitych form reklamy wizualnej, choć znacznie częściej spotykana jest ta pierwsza.

Clou reklamy kontekstowej

Reklama kontekstowa działa zazwyczaj według następującego schematu:

klient zamawiający reklamę tworzy jej treść oraz ustala listę haseł kluczowych⇛reklama pojawia się, gdy w treści usługi, z której korzysta internauta występują wskazane słowa kluczowe⇛ klient płaci albo za samą emisję reklamy (PPM), albo za jej efekt, który może być zdefiniowany jako kliknięcie (PPC) w nią lub wykonania jakiejś innej akcji przez internautę (PPA), na przykład wypełnienie ankiety. Bywa też, że opłata jest zestawieniem wszystkich wymienionych form rozliczania.

Układ sił na rynku reklamy kontekstowej

Rynek reklamy kontekstowej jest opanowany przez firmy prowadzące popularne wyszukiwarki internetowe i portale. Firmy te pośredniczą między reklamodawcami i reklamobiorcami za pomocą tak zwanych systemów reklamy kontekstowej. Systemy te różnią się w szczegółach między sobą, wszystkie one działają jednak według podobnej zasady:

reklamodawcom oferowany jest specjalny panel administracyjny, w którym podaje się adresy usług, które chce się zareklamować z ich krótkim opisem, słowami kluczowymi, które mają uruchamiać ich wyświetlanie oraz ustala się sposób płatności⇛reklamobiorcom również oferuje się specjalny panel, w którym wypełniają oni ankietę na temat swojego serwisu/usługi, następnie muszą zaakceptować warunki i opłatę jaką oferuje pośrednik i na koniec umieścić w swojej usłudze/serwisie kod powodujący oddanie części przestrzeni tego serwisu/usługi na emisję reklam⇛choć widać je bezpośrednio u reklamobiorcy, reklamy są tak naprawdę emitowane przez system pośrednika; przy czym zarówno reklamobiorca jak i reklamodawca mogą za pomocą swoich paneli obserwować na bieżąco efekt działania tych reklam i modyfikować parametry ich emisji tak, aby uzyskać optymalny efekt.

Najpopularniejsze systemy reklamy kontekstowej w Polsce

Do najpopularniejszych systemów reklamy kontekstowej w Polsce w marcu 2008, według raportu serwisu Money.pl, zaliczały się:

Systemy kontekstowe – przegląd

Google AdSense

Oprócz reklam w wynikach wyszukiwania, wyszukiwarki oferują także wyświetlanie reklam kontekstowych. Są to reklamy publikowane na stronach internetowych, które należą do programu partnerskiego danej wyszukiwarki. Reklama jest dobierana do danej strony poprzez kryterium zbieżności tematycznej – czyli przez kontekst. Stąd też jej nazwa. Programem partnerskim Google skierowanym do reklamobiorców jest AdSense. To najbardziej rozbudowana sieć partnerska w Polsce. Oferuje wiele zaawansowanych funkcji technicznych pomagających w zarządzaniu kampaniami. Oprócz reklam tekstowych, AdSense oferuje także możliwość wyświetlania reklam graficznych, wideo oraz flash. Do tego, dzięki zaawansowanym opcjom targetowania reklam, system pozwala bardzo precyzyjnie dotrzeć do potencjalnych klientów. AdSense oferuje ponadto kilka różnych modeli rozliczeń. Wszystko to czyni go bardzo atrakcyjnym narzędziem reklamy.

OnetKontekst i AdKontekst oraz AdSearch

Program partnerski kierowany do reklamobiorców chcących udostępnić powierzchnię reklamową na swoich stronach posiadają także Onet i Netsprint. Program Onetu nosi nazwę OnetKontekst. Program partnerski Netsprint nazywa się AdKontekst. Oba te systemy oferują mniej zaawansowanych funkcji od swojego  głównego konkurenta – Google. Oba mają także mniejszy zasięg, jednak można je wykorzystać jako uzupełnienie kampanii prowadzonej w Google.

SmartLink

Z serwisów oferujących reklamę kontekstową na rynku polskim warto jeszcze wymienić SmartContext należący do ARBOmedia.  Szczególną cechą SmartLink są tak zwane linki śródtekstowe. Są to linki pojawiające się pod słowem kluczowym znajdującym się w treści serwisu reklamującego. Po ustawieniu kursora myszki nad takim słowem użytkownikowi wyświetla się w małym okienku reklama.

AdWords i AdSense – różnice

Google oferuje usługi pod nazwami AdWords (dla reklamodawców) oraz AdSense (dla reklamobiorców, czyli właścicieli powierzchni reklamowych w postaci stron www). Nazwy te są dość do siebie podobne, co rodzi nieporozumienia i pomyłki, w dodatku obie usługi wzajemnie się przenikają i są właściwie dwiema stronami tego samego systemu reklamowego.

AdWords obsługuje zarówno reklamy w wyszukiwarce, jak i w partnerskich serwisach internetowych. AdSense jest z kolei systemem pozwalającym między innymi na samodzielne przystosowanie strony internetowej do wyświetlania reklam.

Mam nadzieję, że powyższe informacje będą dla czytelników przydatne i interesujące. Zachęcam do komentowania, wszelkie krytyczne uwagi są mile widziane.

Katalogi typu presell pages

Dzisiaj zamieszczam ostatnią już część moich dywagacji na temat SEO i SEM. Mam nadzieję, że przynajmniej w zarysie przybliżyłam czytelnikom tę „przyszłościową” dziedzinę marketingu.

Od jakiegoś czasu coraz większą popularnością w Polsce cieszy się tworzenie katalogów typu presell pages, które dość szybko wypierają tradycyjne katalogi stron, zwłaszcza te oparte na skrypcie QlWeb. Niektórzy uważają, że pojawienie się i szybki wzrost popularności katalogów typu presell pages oznacza początek nowej ery w świecie polskiego SEO.

Czym jest SEO?

Pora na kolejną, solidną dawkę wiedzy o reklamie internetowej – dziś skupię się na jednej ze składowych SEM – na pozycjonowaniu stron www, czyli tytułowym SEO.

SEO (Search Engine Optimization), czyli pozycjonowanie to ogół działań mających na celu poprawienie pozycji strony internetowej w tak zwanych organicznych wynikach wyszukiwania pod określonymi słowami/frazami kluczowymi. W tym miejscu warto wyjaśnić wprowadzone pojęcia.

Zacznę od eksplikacji tego, czym  jest słowo kluczowe w usłudze  pozycjonowania. Najprościej jest powiedzieć, że słowo kluczowe (ale też fraza, czyli kilka słów, np. „wypożyczalnia samochodów Kraków”) jest wyrazem, na który pozycjoner pozycjonuje serwis klienta. Pojedyncze słowo kluczowe powinno być dopasowana do tematyki strony, a także dopasowane w taki sposób by dawało największą konwersję z ruchu kierowanego na stronę.

Kolejnym zagadnieniem są organiczne, naturalne wyniki wyszukiwania. Wyszukiwanie naturalne jest obecnie najczęściej wykorzystywanym sposobem docierania do informacji przez użytkowników. Dzisiaj wyniki wyszukiwania uzyskuje się dzięki wpisaniu danej frazy w tak zwanym „boxie” na stronie danej wyszukiwarki. Naturalne wyniki wyszukiwania są generowane automatycznie przez serwery wyszukiwarek na podstawie wcześniej zebranych danych. Dane na temat stron www są nieprzerwanie zbierane i uaktualniane. Zagregowane dane są przechowywane oraz przetwarzane na serwerach wyszukiwarek. Takie rozwiązanie pozwala na dostarczenie wyników wyszukiwania w  krótkim czasie, będącym zaledwie ułamkiem sekundy. Zasoby Internetu są wręcz nieprzebrane i ciągle się rozszerzają, co  sprawia, iż  tylko największe wyszukiwarki, jak Google czy Yahoo, są w stanie „nadążyć” i mieć w miarę aktualne dane. Większość wyszukiwarek nie dysponuje technologią zdolną zaindeksować chociaż niewielką część zasobów Internetu. Największą liczbą zaindeksowanych witryn w bazie dysponuje Google. Organiczne wyniki wyszukiwania powstają niezależnie od twórcy strony na podstawie algorytmów, które nie są znane użytkownikom sieci (to jedna z najpilniej strzeżonych tajemnic wyszukiwarek). Twórcy stron www nie mogą wpłynąć bezpośrednio na pozycję własnej strony w wynikach wyszukiwania.

Właściciele witryny mogą jednak zapłacić za wysoką pozycję swojej strony w wynikach wyszukiwania i nosi  to nazwę płatnego wyszukiwania. Prawie zawsze wyniki wyszukiwania, które zostały umieszczone dzięki opłacie są oznaczone jako „linki sponsorowane”. Innym sposobem na to, że strona będzie bardziej „widoczna” dla wyszukiwarek jest jej pozycjonowanie.

Głównym celem pozycjonowania jest dotarcie do jak największej grupy użytkowników, których może zainteresować treść pozycjonowanej strony internetowej, co z kolei wpływa na wygenerowaniu ruchu w serwisie. Pozycjonowanie to proces czasochłonny, na który składa się wiele elementów.

Istnieją liczne techniki pozycjonowania opierające się o wiedzę na temat działania algorytmów wyszukiwarek.

Elementy pozycjonowania:

• dobór fraz (słów kluczowych);
• SEO analiza strony;
• optymalizacja kodu witryny internetowej;
  • optymalizacja title, url;
  • linki wewnętrzne;
  • optymalizacja objętości kodu;
  • standaryzacja kodu;
• linki zewnętrzne;
• optymalizacja treści witryny;
• SEO copywriting

Katalogi internetowe

Katalogi internetowe są to zbiory odnośników do stron posegregowanych tematycznie. Katalogi stanowią ważne źródło potencjalnych klientów, o którym koniecznie trzeba pamiętać. Działanie katalogów internetowych znacząco różni się od działania wyszukiwarek, a zasadniczą różnicą jest sposób wyszukiwania informacji. W katalogach internetowych strony www są posegregowane tematycznie, a każda strona jest przeglądana i zatwierdzana przez moderatora. Użytkownik poszukując informacji nie musi wpisywać słów kluczowych, a posługując się podziałem taksonomicznym zbudowanym przez webmastera katalogu może odnaleźć interesujące go informacje. Najlepiej jednak katalogi sprawdzają się do powiadamiania o tym, że zaistniała nowa witryna.

Katalogi internetowe są wprawdzie dzisiaj znacznie rzadziej wykorzystywane do wyszukania informacji, ale żaden webmaster nie powinien zapomnieć o dodaniu swojej strony do katalogu. Dodanie strony do katalogu internetowego ma dwie główne zalety:

1. strona jest bardziej widoczna – użytkownicy łatwiej znajdą naszą stronę,
2. dodanie do katalogu wpływa także na poprawę pozycji w naturalnych wynikach wyszukiwania.

Obecnie jednak katalogi internetowe mocno się zdewaluowały, a ich miejsce zajmują tak zwane presell pages.

White SEO kontra Black SEO

Black SEO to synonim niedozwolonych technik pozycjonowania. W praktyce określa się nim również firmy stosujące takie metody. Metody niedozwolone w pozycjonowaniu nazywane są również spamem wyszukiwarek. Działania  te są z pewnością skuteczne, ale też decydowanie zakazane, a efektem ich stosowania może być usunięcie strony z wyników wyszukiwarek, co jest karą bardzo bolesną.

White SEO z kolei opiera się na czystych zasadach pozycjonowania. Znajomość wyszukiwarek pozwala na modyfikację (naprawę) strony, aby była ona atrakcyjna zarówno dla odwiedzających, jak i dla wyszukiwarek. Dobrze przygotowana, interesująca strona ma szanse pozycjonować się sama.

Trzeba jednak zauważyć, że czasami granica pomiędzy tym, co czarne a tym, co białe jest niewyraźna i łatwo ją przekroczyć.

Krótki kurs pozycjonowania odnajdziecie tutaj:

W kolejnym wpisie postaram się napisać o katalogach typu presell pages i systemach wymiany linków (SWL).

Zapraszam do lektury!

]]> http://altereklama.wordpress.com/2010/01/20/seo-a-sem-czesc-2/feed/ 0 buttonhacker Print 1097851_90567777 http://altereklama.wordpress.com/2010/01/19/seo-a-sem-czesc-i/ http://altereklama.wordpress.com/2010/01/19/seo-a-sem-czesc-i/#comments Tue, 19 Jan 2010 22:29:56 +0000 buttonhacker http://altereklama.wordpress.com/?p=314 ]]> Czym jest SEM?

Wszystkie opisane działania mają na celu uzyskanie jak najlepszych pozycji serwisu w wynikach wyszukiwania, na wybrane słowa/frazy kluczowe wpisywane przez użytkowników w zapytaniu do wyszukiwarki. Zatem na marketing wyszukiwarkowy składa się wiele rodzajów działań, które prowadzą do jednego – zwiększenia ilości internautów odwiedzających stronę – najlepiej jednak by byli to internauci zainteresowani, a nie przypadkowi, bo jedynie dzięki takim zwiększa się efektywność strony.

SEM jest dziś najdynamiczniej rozwijającą się dziedziną marketingu, która ma przed sobą świetlaną przyszłość. Firmy coraz lepiej rozumieją, że sama ich obecność w sieci nie wystarcza, założenie strony internetowej nie jest samo w sobie formą promocji – jest raczej rodzajem wirtualnego „alter ego” naszej firmy. Obecność w sieci również trzeba nagłośnić, wypromować, obwieścić światu. Zatem sama witryna internetowa naszej  firmy wymaga reklamy.

Dlaczego SEM?

Jak wcześniej wspomniałam, promocja w wyszukiwarkach (SEM) to obecnie jedna z najpopularniejszych form reklamy w Internecie. Zasięg wyszukiwarek, z których obecnie korzysta ponad 14 milionów polskich internautów, pozwala dotrzeć do niemal każdej grupy docelowej. Jest kilka głównych przyczyn, dla których każda firma – która jest obecna w sieci, lub która planuje jej „podbój” – powinna zainteresować się zagadnieniami marketingu w wyszukiwarkach:

• ogromna liczba innowacyjnych rozwiązań w wyszukiwaniu sprawia, że metoda ta jest wyjątkowo skuteczna w docieraniu do sprecyzowanych grup docelowych,

• jest to jedna z najbardziej opłacalnych form e-marketingu, gdyż efekty są zwykle wprost proporcjonalne do poniesionych kosztów, cechuje się również wysoką stopą zwrotu,

• łatwość oceny efektywności tego rodzaju działań – istnieje bardzo wiele rozmaitych narzędzi pomiaru oraz wskaźników (niezwykle przydatnym narzędziem jest tu Google Analytics, które zlicza takie dane jak: ilość odsłon użytkownika, ilość odwiedzin przez unikalnych użytkowników, średni czas spędzony na stronie, współczynnik odrzuceń, współczynnik konwersji (jest to wskaźnik, który pokazuje jaki procent odwiedzin zakończył się wykonaniem zdefiniowanej akcji ).

• możliwość działań krótko- i długoterminowych. Boksy reklamowe dają wręcz natychmiastowe efekty, pozycjonowanie jest bardziej złożonym i długotrwałym procesem, jednak również jego efekty są długoterminowe,

• marketing wyszukiwarkowy to zwykle marketing nieinwazyjny, czyli przekaz reklamowy nie jest nachalny, nie jest on narzucany odbiorcy.

W dzisiejszym artykule pojawiło się wiele nowych pojęć i terminów  zatem mając na względzie czas potrzebny do przyswojenia takiej dawki wiedzy  kolejną  porcję zaserwuję w kolejnym wpisie.

Będę wdzięczna za wszelkie uwagi i komentarze do moich tekstów!

Programy afiliacyjne – czym są?

W artykule Toma Harrisa „Jak działają programy afiliacyjne?” (tłum. Afilo) przedstawiona jest następująca definicja, która moim zdaniem ujmuje istotę pojęcia: „programy afiliacyjne, zwane również programami partnerskimi, są umowami, w których sprzedawca (reklamodawca) płaci właścicielowi witryny (afiliantowi) prowizję za wygenerowanie ruchu. Na swojej witrynie afiliant umieszcza linki (odnośniki) do strony sprzedawcy (reklamodawcy) i otrzymuje wynagrodzenie zgodnie z umową zawartą ze sprzedawcą. Rozliczenie takiej umowy opiera się zwykle o liczbę osób jakie witryna skieruje do strony sprzedawcy lub o liczbę osób jakie zostały skierowane na stronę sprzedawcy i dodatkowo kupiły jakiś produkt lub wykonały inną pożądaną przez sprzedawcę czynność (np. wypełniły formularz). Bardzo niewielka część umów dotyczy liczby osób, które zobaczyły reklamę (np. banner) sprzedawcy na stronie afilianta (i nic na niej nie zrobiły, nie kliknęły). Rekrutowanie afiliantów jest doskonałym sposobem na sprzedaż produktów on-line, ale także może być to element niedrogiej i bardzo efektywnej strategii marketingowej. Jest to dobra droga, aby powiedzieć światu o istnieniu serwisu sprzedawcy”.

W każdym programie partnerskim uczestniczą przynajmniej trzy podmioty:

• klient,
• witryna afilianta,
• witryna sprzedawcy (reklamodawcy).

Prosty schemat działania programów afiliacyjnych przedstawia poniższa ilustracja:

Za pierwszy na świecie uznawany jest program afiliacyjny stworzony przez księgarnię Amazon.com. Jej szef i twórca Jeff Bezos w 1996 roku zastosował program afiliacyjny jako część strategii marketingowej całego sklepu. Namawiał on afiliantów do zamieszczania linków do książek sprzedawanych przez Amazon.com, tak aby użytkownicy po kliknięciu mogli kupić wybraną pozycję lub inny produkt oferowany przez Amazon.com. W zamian za to oferował procent od sprzedaży wygenerowanej w ten sposób. Afilianci niejako wywoływali ruch, przyciągali klientów, a Amazon.com kontynuował proces sprzedaży, czyli przyjmował zamówienie, pobierał pieniądze i dostarczał książkę (produkt) pod wskazany adres. Obecnie w programie uczestniczy ponad 1 mln afiliantów.

W ciągu ostatnich kilku lat programy afiliacyjne również w Polsce rozwinęły się bardzo mocno. Dla wielu witryn, które nie sprzedają nic przez Internet programy afiliacyjne stanowią doskonałą drogę do tego, aby uczestniczyć w procesach e-commerce i czerpać z tego przychody. Program afiliacyjny może być ciekawym przykładem telepracy. Jedenym z najpopularniejszych katalogów programów afiliacyjnych jest Refer-It.

Formy płatności w programach afiliacyjnych

Istnieją trzy podstawowe modele płatności w programach afiliacyjnych (i tu znowu odwołuję się do cytowanego wcześniej artykułu Harrisa):

• Cost per click: reklamodawca płaci za każde kliknięcie i przejście unikalnego użytkownika na swoje strony internetowe (np. z produktami, które sprzedaje). Użytkownicy nie muszą niczego kupować ani robić na stronie reklamodawcy. Jest to jednak rzadko stosowany sposób rozliczania programów partnerskich.

• Cost per lead: firmy stosujące takie programy afiliacyjne płacą swoim afiliantom na podstawie liczby osób, które wyraziły swoje zainteresowanie produktem czy usługą i zarejestrowały się, wypełniły formularz, ankietę, etc. W praktyce oznacza to, że osoby takie wypełniając formularz podały kontakt do siebie (np. e-mail, telefon, nazwisko). Firma następnie wykorzystuje takie „leady” (rekordy) do aktywowania procesu sprzedaży.

• Cost per sale: w tym przypadku właściciel witryny (afliliant), na której są linki do strony sprzedawcy, otrzymuje wynagrodzenie w postaci prowizji od każdego sprzedanego produktu, do którego kupujący dotarł dzięki jego witrynie internetowej. Reklamodawca może płacić procent od sprzedaży, ale są także programy afiliacyjne w których sprzedawca płaci afiliantowi każdorazowo stałe wynagrodzenie.

W praktyce często stosuje się modele mieszane, gdzie sprzedawca płaci za generowany ruch, a dodatkowo wynagradza afiliantów za generowanie sprzedaży lub „leadów”. Są także jeszcze bardziej rozbudowane struktury wynagradzania:

• Programy dwupoziomowe: te programy mają strukturę podobną do firm typu „network marketing” (np. Amway, Avon), gdzie prowizja składa się z dwóch części – prowizji za sprzedaż i wynagrodzenia za pozyskanie kolejnego afilianta (prowizja od sprzedaży pozyskanych przez siebie afiliantów). W świecie internetowym można podać przykład Google, jako firmy, która realizuje taki program dla Google AdSense.

• Programy długoterminowe: Afilianci w takim programie mogą długoterminowo zarabiać pieniądze na aktywności użytkowników, których przyprowadzili do sprzedawcy. Wielu sprzedawców, którzy prowadzą sprzedaż abonamentową (np. stałe miesięczne opłaty) stosuje tego typu programy dla swoich afiliantów.

• Dodatkowo istnieją programy typu cost per impression. Firmy uruchamiają takie programy i płacą za oglądanie swoich reklam, rozliczając się ze swoimi afiliantami na podstawie liczby osób, które zobaczyły ich bannery reklamowe. Zwykle taki rodzaj umowy nie jest klasyfikowany jako program afiliacyjny, a raczej jako typowa reklama internetowa.

Dlaczego programy afiliacyjne?

Podstawową przewagą programów afiliacyjnych nad „tradycyjną” reklamą internetową jest to, że reklamodawca (sprzedawca) płaci tylko wtedy, gdy osiąga pożądany, dokładnie uprzednio zdefiniowany, rezultat. Tradycyjne kampanie reklamowe niosą ze sobą spore ryzyko dla tych, którzy je zamawiają i kupują. Wydają oni pieniądze na podstawie badań marketingowych, licząc na to, że efektywnie dotrą do odpowiedniej grupy docelowej i zdobędą klientów. W programie afiliacyjnym sprzedawca (reklamodawca) płaci tylko tym afiliantom, u których jego program afiliacyjny przynosi wymierne efekty.

Optymalizacja położenia reklam na stronie

Jak wybrać program afiliacyjny?

Udział w programie afiliacyjnym dla jednych bywa skromnym dodatkiem do kieszonkowego, a dla innych może być całkiem dochodowym przedsięwzięciem. Poziom zysków zależy oczywiście przede wszystkim od poziomu zaangażowania afilianta i rodzaju programów, do których przystąpił.

Nie polecam strategii działania „na ilość”. Pogląd, że im więcej programów partnerskich, tym lepiej jest błędny. Najrozsądniejszy jest dobór programu pod kątem tematyki serwisu. Daje to pewność, że przekaz trafi do odpowiednich klientów, którzy chętniej skorzystają z prezentowanej oferty. Sam wybór programu nie może jednak oznaczać końca naszego zainteresowania danym programem. Należy na bieżąco śledzić statystyki związane ze skutecznością kampanii.  Da nam to wiedzę jak szybko i ile zarabiamy na danym programie. Na stronie  partnerskieprogramy.pl odnajdziemy listę i zestawienie programów partnerskich oraz ich ocenę.

Dla tych tych, którzy wolą formy audiowizualne zamieszczam krótki materiał  filmowy na temat istoty  działania programów partnerskich:

Zachęcam do komentowania moich artykułów.

]]> http://altereklama.wordpress.com/2010/01/15/programy-afiliacyjne-jak-latwo-zarobic-na-swojej-witrynie/feed/ 0 buttonhacker 207887_7096 685px-Affiliate_Marketing_Illustration 1224073_92568466 http://altereklama.wordpress.com/2010/01/09/marketing-internetowy-alternatywa-czy-nowy-lider/ http://altereklama.wordpress.com/2010/01/09/marketing-internetowy-alternatywa-czy-nowy-lider/#comments Sat, 09 Jan 2010 15:48:32 +0000 buttonhacker http://altereklama.wordpress.com/?p=277 ]]> Tytułem wprowadzenia

W kolejnych wpisach zajmę się następną dziedziną reklamy alternatywnej – marketingiem internetowym. W zasadzie miałam wątpliwości, czy marketing internetowy można jeszcze zaklasyfikować do alternatywnych form reklamy, nie jest on bowiem zjawiskiem niszowym, lecz najprężniej rozwijającym się działem marketingu, który już nie jest tylko uzupełnieniem, ale wręcz wypiera tradycyjną reklamę, co znajduje odzwierciedlenie chociażby w tym, jaka część budżetów przeznaczonych na reklamę w ogóle, jest przekazywana na działania marketingowe prowadzone w Internecie. 

W „Rzeczpospolitej” już w 2008 roku twierdzono, że za cztery lata – przynajmniej w USA – przychody reklamowe internetowych spółek będą wyższe niż stacji telewizyjnych. Sieć systematycznie osłabia bowiem pozycję telewizji. W Polsce nie dokona się to tak szybko, ale jak szacuje międzynarodowa organizacja IAB, zajmująca się monitoringiem reklam, w najbliższych latach rynek reklamy internetowej ma u nas rosnąć o 30-40 proc. rocznie. Póki co w 2007 roku telewizje zebrały z reklam około 3,5 mld zł. Ale Internet z przychodami z reklam na poziomie 750 mln zł prześcignął już reklamę radiową. A liczba internautów rośnie w szybkim tempie.  Aby przyciągnąć ich uwagę, reklamodawcy będą wydawać coraz większe pieniądze.

Dzisiejszy wpis ma charakter wprowadzający – skoncentruję się jedynie na przedstawieniu ogólnego zarysu i kluczowych zagadnień dla poruszanej problematyki.

Pojęcie marketingu internetowego jest bardzo szerokie i trudne do zdefiniowania, zwłaszcza, że jego zakres ulega ciągłej fluktuacji. Najogólniej rzecz ujmując, oznacza ono wykorzystywanie Internetu do celów reklamowych. Marketing internetowy jest uważany za część składową e-commerce, czyli handlu elektronicznego.

W skład marketingu internetowego wchodzą następujące działania:

• SEM (Search Engine Marketing), czyli marketing w wyszukiwarkach internetowych,

• SEO - pozycjonowanie, optymalizowanie stron w wyszukiwarkach internetowych,

• programy partnerskie (affiliate marketing),

• reklama kontekstowa (na przykład linki sponsorowane w wyszukiwarkach internetowych),

• reklama banerowa,

• e-mail marketing,

• blog marketing,

• reklama interaktywna,

• buzz marketing (marketing szeptany),

• prowadzenie firmowego serwisu internetowego,

• niektórzy zaliczają do marketingu internetowego również opisany wcześniej viral marketing.

Wszystkie wymienione pojęcia omówię oczywiście bardziej szczegółowo w kolejnych wpisach.

O internetowym marketingu możemy mówić mniej więcej od początku lat 90. Wtedy były to proste, oparte na tekście, strony internetowe oferujące produkty, bądź informacje o produktach, usługach. Z czasem, marketing internetowy ewoluował w stronę pełnowartościowego medium reklamowego i proces ten trwa, w zasadzie nieprzerwanie, do dnia dzisiejszego. Nowe rozwiązania technologiczne wciąż wytyczają nowe ścieżki rozwoju marketingu internetowego. Taka forma marketingu jest podstawą nowoczesnego kapitalizmu, pozwala bowiem każdemu kto ma dobry pomysł, produkt lub usługę dotrzeć do największej grupy odbiorów.

Aktualnie, najszybciej rozwijającą się formą reklamy w Internecie jest tak zwany SEM, czyli reklama w wyszukiwarkach internetowych. Usługi oferowane przede wszystkim przez Google i Yahoo pozwalają małym firmom na dotarcie do dokładnie określonej grupy klientów, z danego obszaru geograficznego. W branży funkcjonuje żart, że jeśli czegoś nie można znaleźć w wyszukiwarce Google to ta rzecz nie istnieje. Sporo jest prawdy w tym pozornie humorystycznym stwierdzeniu.

Co przemawia na korzyść marketingu internetowego?

• jest uważany za relatywnie tani, choć oczywiście jest to również uzależnione od skali podejmowanych działań,

• pozwala dotrzeć do możliwie najszerszego grona odbiorców,

• daje możliwość personalizacji działań marketingowych, czyli dostosowania przekazu do potrzeb konkretnej grupy docelowej,

• oferuje wiele zróżnicowanych narzędzi – do najprostszych i najtańszych, aż po wielkie, wielopłaszczyznowe kampanie.

Na dobry początek załączam odnośniki do ciekawej prezentacji na temat 7 internetowych grzechów głównych, popełnianych przez małe i średnie przedsiębiorstwa oraz do publikacji na temat reklamy i marketingu w Internecie (polecam!).

]]> http://altereklama.wordpress.com/2010/01/09/marketing-internetowy-alternatywa-czy-nowy-lider/feed/ 1 buttonhacker 1185958_74052169 959036_86245177